Questions fréquentes

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Question *

Que se passe-t-il si vous n'êtes pas à votre domicile ?


Votre commande est déposée dans le point relais le plus proche de votre domicile par le livreur.

Le transporteur vous informe de l'adresse du point relais par mail.

Votre colis y est conservé pendant 10 jours calendaires maximum, puis, sans retrait de votre part, est retourné automatiquement à l'expéditeur. 


Les Conditions Générales

Après confirmation de commande, xlumix.com s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 72h ouvrables en France métropolitaine. Ce transporteur s'engage lui par contrat avec xlumix.com à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par xlumix.com. Dans le cas d'un transport en système dit de contre-remboursement, le client s'engage à régler au transporteur ou à son représentant la totalité de la somme indiquée lors de la confirmation de commande.

De plus, pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toute les commandes passées à xlumix.com sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. xlumix.com se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectuée par le client.

La livraison sera effectuée par GLS. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu par le transporteur par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, le colis sera déposé dans un relais colis. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts. 
Livraison à domicile

Notre partenaire vous livre en 48h à votre domicile (Colissimo en France métropolitaine). Si la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans un point relais. Vous trouverez, si l'accès le permet, un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Vous serez également notifié d'un "avis de passage numérique" par email ou sms vous invitant à vous rendre le jour même dès 14h dans le point relais désigné pour retirer votre colis. Sans retrait dans le point relais dans un délai de 10 jours, le colis nous sera retourné. 

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Le lien pour suivre ma livraison ne fonctionne pas / est inactif :
Votre commande vient d’être emportée sur un cheval blanc pour être livrée chez vous !

Vous avez reçu un lien par email afin de suivre le voyage de votre colis jusqu’à chez vous.

Ce lien n’est pas encore actif mais, pas d’inquiétude, il le sera sous peu (dès que la commande sera prise en charge au centre de tri), en général sous 48 heures.

Vous pourrez très bientôt suivre la livraison :)

Qu’est-ce qu’un centre de tri ? 

Il s’agit d’une plateforme où sont triés les colis afin d’être envoyés à l’agence de livraison correspondant à votre département.

Si les 48 heures ouvrées sont dépassées depuis la réception de votre lien de suivi, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.