Questions fréquentes

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Question *

Mon colis apparaît comme livré, mais je ne l'ai jamais reçu 

Si vous ne retrouvez pas votre colis, vous devrez contester la livraison. Dans ce cas, contactez un conseiller Xlumix.

On aura besoin d’une photocopie de la carte d'identité, recto/verso, du destinataire de la commande. Ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non réception du colis, signée de la main du destinataire de la commande.

Cette attestation doit comprendre : la date, les numéros de colis, la date de commande, et la mention précisant que votre expéditeur est bien Xlumix.

Votre conseiller Xlumix vous indiquera alors la suite de la procédure.

Vous trouverez ci-dessous, en fonction du transporteur, l’attestation de non réception à compléter :

GLS : http://walibuy.com/notice/Document%20type%20contestation.pdf

Ne tardez pas, nous n’avons que quelques jours pour ouvrir un litige auprès du transporteur!
J’aimerais connaître la date de livraison de ma commande
Tout d’abord, la date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit lorsque vous passez commande. Elle vous est également renseignée lors de la validation de commande. 

S’il s’agit d’un produit en précommande, le délai de livraison à prendre en compte est celui indiqué lors du passage de la commande. Les délais indiqués sur le site tiennent toujours compte de la précommande. 

Quand le produit est indiqué « en stock » sur notre site, il est expédié sous 48 heures ouvrées à compter de la date de validation de la commande.

À ces 48 heures ouvrées, s’ajoute le délai de livraison qui dépend du transporteur :

GLS est un transporteur express qui fonctionne sans prise de rendez-vous. 

Sachez également qu’il vous est possible de suivre la livraison :

Vous pouvez également retrouver le lien de suivi via l’email d’expédition que nous vous avons envoyé. S’il est introuvable, nous vous invitons à vérifier dans vos messages indésirables.

Pour plus de précisions, vous pouvez, une fois sur la page de suivi, cliquer sur le n° d’expédition.

Pour contacter directement les transporteurs :

GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/contact - 08 06 00 60 06
Ma commande est arrivée incomplète :

Avez-vous bien reçu la totalité de la commande ?

Nous vous invitons à vérifier sur le lien de suivi des colis si ceux-ci sont encore en cours d’acheminement. Si c’est bien le cas, un peu de patience, les colis restants devraient bientôt arriver. ☺

Pas d’inquiétude, pour les livraisons dites « express », il arrive que certains colis arrivent plus vite que d’autres. 

Le transporteur n’a pas connaissance du nombre de colis composant votre commande. Alors, dès qu’un colis arrive en agence, il est automatiquement mis en livraison le lendemain matin.

J’ai bien reçu tous mes colis mais le produit est incomplet, que faire ?

Tout d’abord, nous vous invitons à bien contrôler le contenu des colis à l’aide de la notice.

Cela semble tout bête mais dans la plupart des cas, la visserie s’est glissée dans les fissures du canapé, deux coussins sont collés entre eux ou un pied peut être coincé au fond du carton ☺

Vous avez vérifié mais toujours rien ?

Il s’agit alors d’un oubli, toutes nos excuses on s’en occupe tout de suite, vous pouvez-nous contacter :

Pour qu’on puisse vous aider au mieux, merci de nous préciser :

Votre numéro de commande, nom et prénom
La référence du produit concerné, celle des pièces et les quantités manquantes grâce à votre notice.
Le lien pour suivre ma livraison ne fonctionne pas / est inactif :
Votre commande vient d’être emportée sur un cheval blanc pour être livrée chez vous !

Vous avez reçu un lien par email afin de suivre le voyage de votre colis jusqu’à chez vous.

Ce lien n’est pas encore actif mais, pas d’inquiétude, il le sera sous peu (dès que la commande sera prise en charge au centre de tri), en général sous 48 heures.

Vous pourrez très bientôt suivre la livraison :)

Qu’est-ce qu’un centre de tri ? 

Il s’agit d’une plateforme où sont triés les colis afin d’être envoyés à l’agence de livraison correspondant à votre département.

Si les 48 heures ouvrées sont dépassées depuis la réception de votre lien de suivi, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.